Как написать в поддержку и сообщить об ошибке

Письмо в поддержку

Пишите в поддержку на support@epicai.ru с почты аккаунта, чтобы было проще понять, о каком аккаунте речь. Заявление на возврат за токены тоже отправляют с этого адреса (раздел 7 оферты). Остальные способы связи собраны на странице Контакты. На тот же адрес идут вопросы об оплате, о возврате за неизрасходованные платные токены и о персональных данных.

Чтобы разобраться быстрее, опишите в письме:

• что вы делали, по шагам;
• что получилось, текст ошибки лучше скопировать дословно;
• в каком разделе и с какой моделью это случилось, а также примерно когда;
• скриншот или запись экрана, если они есть.

Какую форму выбрать на сайте

Что случилось	Где сообщить
Сайт ведёт себя не так, как должен, например кнопка не работает или страница зависла	Форма Сообщить о баге
Не работает конкретная модель или за неё неверно списались токены	Значок жука в её строке в окне выбора, на сенсорном экране кнопка Проблема
В ответе модели недопустимое содержимое	Кнопка Пожаловаться под ответом в чате

Ошибки в фактах — отдельный случай. Модель могла ошибиться или выдумать, и ни одна из форм для этого не нужна. Проверьте ответ по первоисточникам и уточните вопрос.

Сообщить о баге

Форма открывается из окна Бесплатные токены (карточка в левой панели или значок подарка в шапке). В списке заданий найдите строку Сообщить о баге и нажмите Сообщить. Если баг подтвердится, на баланс придёт награда, о ней рассказано в статье про бесплатные токены.

Где проблема, в форме выбирают из вариантов Интерфейс, Оплата и токены, Ответы нейросети, Приложение или Другое. Поля Что вы делали и Что получилось обязательны, а Что ожидали увидеть и Как часто это повторяется можно пропустить. Кнопка Добавить файл прикладывает скриншот или запись экрана; скриншот можно вставить из буфера клавишами Ctrl+V. Если файлы не подойдут, форма скажет, какие и почему.

Под полями есть раскрывающийся блок Что отправится вместе с сообщением. В нём перечислены сведения о странице, браузере, системе и последних ошибках, а также модель, статус и текст ошибки последних запросов к моделям. Ваши вопросы и ответы не отправляются. Галочка Приложить эти данные включена сразу, её можно снять.

Слишком короткий текст, повтор уже отправленного сообщения и частые отправки форма отклоняет с пояснением. Например, «Такое сообщение вы уже отправляли. Дополните его новыми подробностями.»

Проблема с моделью

Откройте окно Выбор нейросети, наведите курсор на строку модели и нажмите значок жука с подсказкой «Сообщить о проблеме с моделью». На телефоне сначала нажмите кнопку с тремя точками у строки, там действие подписано Проблема. Откроется окно Сообщить о проблеме. Выберите «Не работает» (ошибка, завис, нет результата), «Неверно списались токены» или «Не загружается или не открывается файл», опишите, что вы делали и что произошло, и нажмите Отправить.

У варианта «Результат не понравился» поле для текста сразу не открывается. Вместо него окно объяснит, что качество и стиль определяет сама модель, и предложит кнопки Выбрать другую нейросеть и Всё равно написать нам. Вторая открывает поле для пожелания.

Пожаловаться на ответ

Значок флага под ответом в чате открывает окно Сообщить о нарушении. Выберите причину из списка («Сексуальный контент», «Несовершеннолетние», «Насилие», «Ненависть и оскорбления», «Опасные инструкции», «Самоповреждение» или «Другое»). Комментарий необязателен. Кнопка Отправить заработает после выбора причины.