Если токенов не хватает

Что показывает окно

Окно Токенов не хватает появляется само, когда доступных токенов меньше, чем нужно запросу. В тексте написано «Не хватает токенов для запроса» и «На балансе: N TOK». Это те же доступные токены, что на плашке вверху справа, резервы из них уже вычтены.

1. Прочтите число в строке «На балансе» и сравните его с ценой запроса.
2. Если нужна эта модель, нажмите Пополнить. Откроется окно Пополните баланс токенов, дальше действуйте по статье Как пополнить баланс токенов.
3. Если подойдёт другая, нажмите Другая модель и выберите ту, что дешевле. У бесплатных вместо цены написано «Бесплатно» (Бесплатные модели и их ограничения). На страницах, где модель не выбирают, вместо этой кнопки стоит Закрыть.
4. Когда токены на балансе, отправьте запрос заново.

Если действует акция, которую можно запустить на остатке, под текстом окна появится строка «Модель: скидка N% до даты» со ссылкой на модель. Токены можно получить и бесплатно за задания и за приглашённого друга (Бесплатные токены за регистрацию и задания).

В картинках, видео, музыке, голосе и документах рядом с ценой появляется строка вида «Не хватает N TOK», так что нехватку видно ещё до нажатия. Запрос мог ждать в очереди, пока часть баланса ушла на другое. Тогда в изображениях и музыке карточка сообщит «Не хватило токенов на эту генерацию, потому что часть баланса ушла на другое, пока запрос ждал очереди. Токены не списаны. Пополните баланс и повторите.»

Примечание

Бесплатная модель не списывает токены за ответ, но платная служебная обработка остаётся платной. К ней относятся распознавание скана, расшифровка записи, описание картинки и сжатие памяти. Для неё баланс проверяется, поэтому при нехватке токенов окно может появиться и у бесплатной модели.

Если баланс ушёл в минус

В минус баланс может уйти в чате, при расшифровке записей и в документах, где итоговая цена известна только после результата.

В чате epicai проверяет баланс по входу запроса. Вход включает ваш вопрос, контекст диалога и приложенные файлы, но длину ответа epicai заранее не знает. Запрос проходит проверку, ответ оказывается дороже остатка, и баланс становится отрицательным.

Пока минус не закрыт, новые запросы недоступны. На странице История операций под числом написано «Баланс ушёл в минус, и пополнение сначала закроет долг». Купленный пакет сначала покроет минус, остаток останется на балансе. Это условие записано в пункте 5.2.1 публичной оферты.