Оплата не прошла или токенов нет
Причину называет окно оплаты. Если деньги списаны, а токенов нет, проверьте «Историю операций» и напишите в поддержку.
Окно называет причину
Когда платёж не прошёл, окно показывает «Платёж не прошёл» и причину. Кнопка Попробовать снова возвращает к списку пакетов.
| Сообщение | Что делать |
|---|---|
| «Банк отклонил платёж» | Попробуйте другую карту или другой способ оплаты |
| «Банк запретил списание с этой карты» | Проверьте настройки карты в приложении банка или возьмите другую карту |
| «Номер или код карты указаны неверно» | Проверьте данные и введите их снова |
| «На карте не хватает денег» | Пополните карту или выберите другую |
| «Время на оплату вышло» | Выберите пакет заново, платёж создастся заново |
| «Платёж отменён, деньги не списаны» | Нажмите «Попробовать снова» |
| «Платёж уже создаётся» | Подождите несколько секунд и не нажимайте на пакет повторно |
Форма оплаты не открылась
Если появилось «Форма оплаты не открылась», причиной бывает расширение браузера, VPN или фильтр сети. Отключите их или нажмите Оплатить на странице ЮKassa. Это та же оплата на отдельной странице, после неё вы вернётесь на сайт. Сообщение «Форма оплаты загружается слишком долго» просит проверить соединение и отключить VPN и блокировщики. А «Платёжная форма вернула ошибку» значит, что форму нужно закрыть и открыть снова.
Деньги списаны, а токенов нет
- Подождите несколько минут и обновите страницу. Токены зачисляются, когда ЮKassa подтвердила платёж. Если подтверждение не пришло за время ожидания, окно сообщит «Платёж принят, но токены ещё не зачислены. Проверьте историю операций через несколько минут.» Вместе с этим сообщением показаны кнопки История операций и Закрыть.
- Откройте История операций, фильтр Все, и найдите запись «Пополнение баланса» с номером платежа. Токены приходят именно в тот аккаунт, из которого платили, поэтому проверьте, что вы вошли в него.
- Если записи нет, напишите в поддержку, адрес указан на странице Контакты. Приложите почту аккаунта, время и сумму платежа и способ оплаты. Скриншот из банка поможет разобраться быстрее.
Окно оплаты можно закрыть, не дожидаясь конца. Итог придёт сообщением «Баланс пополнен: N TOK» либо сообщением о том, что платёж не прошёл. Если сообщение «Не получилось проверить платёж» появилось вместо итога, действуйте по тому же порядку и сначала загляните в историю операций, а потом напишите в поддержку.
Не нашли ответ?
Посмотрите частые вопросы или напишите в поддержку.