Если видео не создалось

Как устроена карточка с ошибкой

На карточке запуска, который не удался, есть заголовок «Не получилось», причина и строка о токенах. Строка о токенах бывает такой:

• «Токены не списаны»;
• «Токены вернулись на баланс»;
• «Списано N за готовый ролик» — так бывает, когда ролик создан, но пропал файл; если записи о списании нет, вместо суммы стоит «Записи о списании за этот ролик нет»;
• сообщение со словами «списан только перевод запроса», потому что перевод описания оплачивается сразу и не возвращается.

Под ними кнопки Изменить запрос (возвращает описание и файлы в форму), Повторить (запускает ролик заново) и Убрать. Если ошибка вызвана нехваткой токенов, вместо Повторить стоит Пополнить. Перед крупным повтором сайт попросит подтверждение так же, как перед первым запуском.

Сообщения и что с ними делать

Сообщение	Что значит	Что делать
Запрос отклонён фильтром безопасности нейросети	Сработал фильтр безопасности модели, и описание или фото-референс ей не подошли	Нажмите Изменить запрос, измените формулировку или замените фото-референс
Нейросеть не приняла запрос или временно недоступна	Запрос не выполнен, потому что модель его не приняла	Повторите запуск или выберите другие параметры
«Нейросеть не ответила вовремя» или «Сбой на стороне нейросети»	У модели сбой или высокая нагрузка	Повторите запуск через несколько минут или выберите другую модель
Не хватило токенов на это видео. Пока запрос ждал очереди, часть баланса ушла на другое	Создание не началось	Пополните баланс и повторите
Генерация прервалась, результата нет	Ролик не пришёл за отведённое время	Повторите запуск
Файл ролика недоступен на сервере	Ролик был готов, но его файл пропал; запись и списание остаются, заголовок карточки — «Файл недоступен»	Нажмите Использовать запрос. Описание и настройки вернутся в форму, ролик придётся создать заново

Ошибки до запуска

Часть проблем сайт ловит ещё до отправки, например когда описание длиннее предела модели, нет обязательного файла или файл слишком большой. Эти сообщения стоят под полем или у слота. Если отказывает сервер, например из-за ссылки на несуществующий файл в описании, появляется всплывающее уведомление. Запуск при этом не создаётся. Разбор сообщений о файлах есть в статье про файлы для видео. Если для выбранных настроек не задана цена, запуск закрыт, и сайт предлагает выбрать другие параметры.

Нет связи и недоступная модель

Если ответ не пришёл во время отправки, сайт пишет «Потеряна связь с сервером». Отправьте запрос ещё раз, не обновляя страницу. При повторной отправке вскоре после сбоя тот же запрос второй платный запуск не создаёт.

Если модель выключена, поле запроса неактивно, а на странице стоит блок «Эта нейросеть сейчас недоступна» со списком работающих моделей. Прежние запуски чата остаются на месте, а у карточек с ошибкой кнопок Повторить и Изменить запрос нет, остаётся Убрать.

Токены не вернулись

Если на карточке написано «вернулись», а на балансе их нет, посмотрите историю операций. Не нашли возврат — напишите в поддержку.