Почему документ не создался и что делать
Вместо документа появилась карточка ошибки. Она называет причину и говорит, что с токенами; запрос можно изменить и повторить.
Прочитайте карточку
Карточка с красным значком Не получилось создать документ заменяет ход создания. Причина написана по порядку, от того, что случилось, к тому, что это значит и что делать. Последняя строка говорит о токенах словами «Токены вернулись на баланс.» или «Токены не списаны.» Ниже показаны параметры запуска и подпись «Запрос хранится час, его можно изменить и повторить.»
| Причина на карточке | Что делать |
|---|---|
| Сервис создания документов недоступен или перегружен; документ не создавался | Повторите через несколько минут, при перегрузке достаточно минуты |
| Нейросеть не приняла запрос или не смогла создать документ | Сократите текст или уменьшите число карточек и повторите |
| Не удалось получить готовый документ. Работа завершилась, но файл не сохранился | Повторите запуск |
| Не хватило токенов. Пока запрос ждал очереди, часть баланса ушла на другое | Пополните баланс и повторите, токены за этот запрос не списаны |
| Создание прервалось, документа нет | Повторите запуск, токены не списаны |
Повторите запуск
- Если причина в сервисе, нажмите Повторить как есть, и тот же запрос уйдёт с теми же настройками.
- Если причина в запросе, нажмите Изменить и повторить. Текст и настройки вернутся в форму. Сократите текст или уменьшите число карточек и запустите документ снова.
- Если не хватило токенов, вместо Изменить и повторить стоит Пополнить баланс. После пополнения запустите документ заново.
Ненужную карточку убирает кнопка Убрать. Через час запись об ошибке исчезнет сама, и текст придётся вписывать заново.
Связь оборвалась
Если запрос не ушёл, внизу появится «Не удалось отправить запрос. Проверьте связь и повторите.» Текст в поле остаётся, нажмите кнопку отправки ещё раз.
Если связь пропала уже после отправки, карточка хода продолжит ждать и напишет «Нейросеть или сеть отвечает с задержкой. Документ появится здесь сам.» Токены спишутся только за готовый документ. Если карточка долго не меняется, обновите страницу и проверьте список документов.
Не нашли ответ?
Посмотрите частые вопросы или напишите в поддержку.