Что списывается при ошибке, а что нет
В таблицах по разделам видно, что происходит с токенами, если запрос не удался, вкладку закрыли или запуск удалили. Отдельно описаны три случая, когда токены не возвращаются.
Если запрос не удался
Токены списываются за готовый результат. Если результата нет, резерв снимается, а токены остаются на балансе. «Токены вернулись на баланс» и «Токены не списаны» на экране значат одно и то же. Списания нет, отличаются сами сообщения.
| Раздел | Что с токенами | Что вы увидите |
|---|---|---|
| Чат | Если ответа нет, запрос удаляется, резерв снимается, ответ не списывается. Если нейросеть успела написать часть текста, она сохраняется и списывается | В части сообщений об ошибке есть строка «Токены за этот запрос не списываются — резерв снимается автоматически» и ссылка «Подробнее о резерве». Вопрос возвращается в поле ввода, а чат пишет «Токены за ответ не списаны. Вопрос остался в поле, и его можно отправить ещё раз.» Если ответ оборвался посреди текста, чат напишет «Связь с нейросетью оборвалась, и ответ прервался. Написанное сохранено — попросите её продолжить с того же места.» |
| Изображения, кроме Midjourney | Резерв снимается | «Токены не списаны». Если получилась только часть вариантов, показано «Списано N TOK · не получилось: K. Токены за них не списаны». Когда результата и ошибки нет слишком долго, появится «Генерация прервалась, результата нет. Токены за неё не списаны.» |
| Midjourney | Результата у поставщика нет, резерв снимается без списания | «Токены вернулись на баланс» или «Токены не списаны» |
| Видео | Резерв снимается | «Токены вернулись на баланс.» или «Токены не списаны.» |
| Музыка | Резерв снимается | «Токены не списаны.» или «Токены вернулись на баланс.» |
| Озвучка и расшифровка | Резерв снимается | «Токены вернулись на баланс.» или «Токены не списаны.» |
| Документы и презентации | Резерв снимается | «Токены вернулись на баланс» или «Токены не списаны» |
ПримечаниеУсловие на случай сбоя записано в разделе 6 публичной оферты. По нему токены возвращаются на баланс, как правило автоматически, а если не вернулись, нужно написать в поддержку. Адрес указан на странице Контакты.
Причины сбоев и дальнейшие шаги разобраны в статьях по изображениям, видео, музыке, озвучке и расшифровке.
Если закрыть вкладку или удалить запрос
Закрытая вкладка ничего не отменяет, запрос ведёт сервер. А вот удаление запроса, пока он идёт, токены не вернёт, потому что запрос уже выполняется и его сумма списывается.
| Раздел | Закрыли вкладку | Удалили запрос, пока он идёт |
|---|---|---|
| Чат | Ответ дописывается на сервере и списывается | Списывается сумма резерва, ответ можно не увидеть |
| Изображения | Результат остаётся в ленте чата | Токены спишутся. Окно предупредит «Генерация уже идёт. Токены за неё спишутся, даже если вы не увидите результат. Удалить?» |
| Midjourney | Результат придёт сам | Токены спишутся |
| Видео | Ролик остаётся в «Работах» | Токены спишутся |
| Музыка | Трек остаётся в «Моих треках» | Токены спишутся |
| Озвучка и расшифровка | Результат остаётся в истории | Токены спишутся |
| Документы и презентации | Генерация доделывается, результат в «Моих документах» | Токены спишутся |
Что не возвращается
- Платный перевод описания на английский. Видео, музыка, Midjourney и часть моделей изображений переводят русский запрос сами. Перевод списывается сразу при создании запроса и остаётся списанным, даже если результата нет. На карточке будет написано «Токены за генерацию не списаны, списан только перевод запроса (N TOK)».
- Платная обработка файлов в чате (распознавание скана, расшифровка записи, описание картинки). Она списывается при загрузке файла или отправке сообщения, до ответа модели, и не возвращается, если ответа не будет. Зато готовый текст файла сохраняется и при повторной загрузке того же файла берётся без оплаты. Перевод файла и извлечение данных входят в списание за ответ.
- Остановка ответа в чате. Кнопка остановки (квадрат на месте кнопки отправки) отвязывает вкладку, но не отменяет запрос. Чат сообщит «Остановлено. Ответ допишется на сервере, токены списываются полностью.» В остальных разделах запуск после старта остановить нельзя.
Не нашли ответ?
Посмотрите частые вопросы или напишите в поддержку.