Срок жизни токенов и возврат денег

Сколько живут токены

Срока действия у токенов нет. Окно покупки повторяет это в справке «Что такое токен?» и в тексте под списком пакетов «Токены не сгорают, пока существует учётная запись». В оферте то же записано для платных токенов (пункт 5.5), а страница Партнёрская программа говорит об этом про токены, полученные за приглашения.

Платные и бонусные токены

Оферта делит токены на два вида (пункт 1.8):

• платные — купленные за деньги;
• бонусные — полученные без оплаты (за регистрацию, задания, по акциям и промокодам). О них сказано, что они «не имеют денежного эквивалента, не возвращаются, не обмениваются на деньги и не передаются другим Пользователям» (пункт 5.7).

На балансе в интерфейсе токены не разделены, это одно число.

Возврат денег

Кнопки возврата в интерфейсе нет. Окно покупки пишет «Неизрасходованные платные токены можно вернуть по заявлению (раздел 7 оферты)». Раздел называется «Возврат и отказ от договора». Заявление подаётся письмом в поддержку (пункт 7.3), адрес указан и на странице Контакты. Условия, сроки и расчёт суммы записаны в самой публичной оферте.

Удаление аккаунта

Важно

Кнопка удаления учётной записи в настройках прекращает доступ к балансу. Если на балансе есть платные токены, сначала подайте заявление на возврат (пункт 7.7 оферты).

Неактивная учётная запись тоже может быть удалена. Условия описаны в пункте 5.5 оферты и в статье Удаление аккаунта и неактивные аккаунты.